Solicitudes centralizadas
Incidencias, requerimientos, prioridades, responsables, avances y tiempos de atención en un solo historial.
PLATAFORMA EXCLUSIVA DE BIG ELEMENT
Soporte con memoria, control y seguimiento real.
Element Desk es el centro operativo desde el que BIG ELEMENT atiende a sus clientes. Reúne tickets, equipos, infraestructura, proyectos, documentación y evidencias para que cada solicitud tenga contexto y continuidad.
Más que una mesa de ayuda
Cada cliente tiene un entorno tecnológico único. Nosotros conservamos su contexto.
Element Desk evita que la atención comience desde cero en cada llamada. Nuestro equipo consulta la información autorizada, identifica antecedentes y documenta la solución para responder con mayor precisión.
Equipos y topología
Inventario de computadoras, servidores, redes, cámaras, periféricos y relaciones entre dispositivos.
Documentación útil
Manuales, configuraciones, diagramas, procedimientos y archivos relacionados con cada servicio o activo.
Credenciales bajo control
Información operativa autorizada y organizada con acceso por roles para evitar pérdidas y búsquedas improvisadas.
Implementaciones trazables
Alcance, actividades, pendientes, responsables, evidencia y avance de cada proyecto tecnológico.
Trabajo comprobable
Fotografías, notas técnicas, entregables y registro de cambios asociados a cada atención.
Qué administra BIG ELEMENT
Licencias, cuentas, correo, hosting, sistemas, mantenimientos y fechas relevantes por cliente.
Visibilidad de la operación
Volumen de tickets, estados, atención, recurrencias y oportunidades de mejora del servicio.
Información donde ocurre el trabajo
Consulta adaptable a celular y tablet para que los técnicos cuenten con contexto durante una visita.
Así mejora tu soporte
Un proceso continuo de atención y aprendizaje.
Cada intervención alimenta el conocimiento técnico del cliente y ayuda a prevenir que los mismos problemas se repitan.
PASO 01Registramos
La solicitud entra con prioridad, categoría y datos básicos.
PASO 02Consultamos
Revisamos equipos, historial, documentación y contexto.
PASO 03Resolvemos
Asignamos al especialista y documentamos acciones y evidencia.
PASO 04Mejoramos
Analizamos recurrencias y proponemos acciones preventivas.
Exclusivo para nuestros clientes
No vendemos Element Desk. Vendemos un soporte mejor respaldado.
La plataforma forma parte de la metodología de trabajo de BIG ELEMENT. Los clientes que contratan nuestro soporte obtienen una atención centralizada, documentada y capaz de evolucionar con su infraestructura.
Element Desk conecta al equipo técnico con la información correcta sin mostrar datos financieros innecesarios ni entregar acceso general a información sensible. Cada perfil consulta únicamente lo que requiere para cumplir su función.
Continuidad entre técnicosMenos dependencia de una personaHistorial por clienteMejores diagnósticosInformación organizada
SOPORTE BIG ELEMENT + ELEMENT DESK