Atención y cotizaciones
Responder preguntas, contactar a quien lo solicita, identificar necesidades y preparar propuestas.
TRANSPARENCIA Y PROTECCIÓN DE DATOS
Aviso de privacidad.
Queremos que sepas qué información utilizamos cuando solicitas una cotización, contratas un servicio o te comunicas con BIG ELEMENT.
Tu información merece claridad.
Te explicamos cómo contactarnos, para qué usamos los datos y cómo ejercer tus derechos.
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Dato pendiente antes de publicar
Es necesario confirmar la identidad legal (nombre completo o razón social) y el domicilio del responsable. No se debe considerar este aviso definitivo hasta completar esa información y validar el tratamiento real de datos con asesoría jurídica.
Responsable e información de contacto
BIG ELEMENT es el nombre comercial con el que presentamos nuestros servicios de tecnología, software, infraestructura y la división BIG ELEMENT Tech Care.
Nombre o razón social del responsable[PENDIENTE: nombre fiscal o razón social]
Domicilio del responsable[PENDIENTE: domicilio completo]
Correo de privacidadcontacto@bigelement.com.mx ↗
Estos datos deberán coincidir con la persona física o moral que presta y factura los servicios, según corresponda.
Datos que podemos tratar
Según la consulta o servicio solicitado, podríamos recibir tu nombre, datos de contacto, empresa, cargo, localidad, necesidades técnicas, detalles del equipo, imágenes o archivos que decidas proporcionar y antecedentes necesarios para dar seguimiento al servicio.
En un servicio contratado también podrían requerirse datos de facturación, referencias del equipo, número de serie, autorizaciones para soporte remoto o información operativa estrictamente necesaria para la implementación.
Datos sensibles y acceso a equipos
No solicitamos datos personales sensibles como requisito general para cotizar. Si un trabajo requiere acceso a documentos, cuentas, respaldos o información de terceros, se definirán los permisos y alcances correspondientes antes de intervenir. Evita enviar contraseñas o información confidencial por canales no acordados.
Para qué usamos la información
Servicios y soporte
Diagnosticar incidencias, coordinar visitas, implementar soluciones, dar seguimiento y documentar el trabajo realizado.
Administración
Gestionar contratos, comprobantes, facturación, pagos y obligaciones aplicables.
Calidad y seguridad
Resolver reclamaciones, prevenir accesos indebidos y proteger el funcionamiento de los servicios contratados.
Finalidades opcionales: comunicaciones comerciales o novedades distintas de una atención solicitada solo se utilizarán cuando exista la base jurídica o consentimiento que corresponda. Puedes solicitar dejar de recibirlas mediante el correo de contacto.
Proveedores y comunicaciones
Podemos utilizar servicios de alojamiento, correo, mensajería, facturación, infraestructura y soporte necesarios para la operación, procurando delimitar su acceso a la información. Los servicios externos, como WhatsApp, se sujetan además a sus propias políticas cuando decides usarlos.
No comercializamos bases de datos personales. Cuando una comunicación a terceros sea una transferencia que requiera consentimiento, lo solicitaremos conforme a la ley; pueden existir comunicaciones necesarias para cumplir contratos, obligaciones legales o requerimientos de autoridad.
En proyectos de clientes que impliquen datos de sus colaboradores o usuarios, las responsabilidades de tratamiento y las instrucciones del cliente se establecerán en el contrato y anexos correspondientes.
Cómo protegemos la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al tipo de servicio, como control de acceso, restricciones de uso, respaldo cuando se contrata, confidencialidad y eliminación o devolución de información conforme a los acuerdos aplicables. Ningún entorno digital puede garantizar un riesgo cero.
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud o relación contractual y, cuando corresponda, por los plazos administrativos, fiscales o legales pertinentes; después se bloquean, eliminan o disocian según proceda.
Esta web puede emplear tecnologías técnicas necesarias para su funcionamiento. Si en el futuro incorporamos analítica, publicidad personalizada o tecnologías adicionales de seguimiento, este aviso y los mecanismos de elección se actualizarán antes de su uso.
Acceso, rectificación, cancelación y oposición
Puedes ejercer tus derechos ARCO, solicitar limitación de uso o revocar tu consentimiento cuando proceda, escribiendo a contacto@bigelement.com.mx.
- Indica tu nombre y el medio en que deseas recibir respuesta.
- Señala qué derecho deseas ejercer y a qué datos se refiere.
- Adjunta los documentos necesarios para acreditar tu identidad o representación mediante un canal seguro.
- Describe la información que ayude a localizar los datos; para rectificación, adjunta sustento de la corrección solicitada.
La resolución se comunicará, por regla general, en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa; si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles posteriores, con las prórrogas justificadas permitidas por la ley.
Cómo te informaremos
Los cambios relevantes a este aviso estarán disponibles en esta misma dirección, con indicación de la fecha de actualización. Cuando la naturaleza del cambio requiera una comunicación o consentimiento adicional, utilizaremos los medios apropiados.
Última actualización del borrador: 15 de octubre de 2026.
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