Diagnóstico antes de intervenir
La viabilidad, refacciones y costo de reparación se determinan según la falla y las condiciones del equipo.
ALCANCES CLAROS, RELACIONES TRANSPARENTES
Términos y condiciones.
Conoce las reglas generales para navegar nuestro sitio, solicitar una propuesta y contratar soluciones, soporte y servicios de BIG ELEMENT.
Primero definimos el alcance.
Cada proyecto tiene especificaciones propias: funciones, tiempos, precios y responsabilidades se pactan por escrito.
Hablar sobre un proyecto ↗!
Identificación contractual pendiente de completar
Antes de publicar estos términos como versión definitiva debe confirmarse el nombre completo o razón social que presta los servicios. La web presenta el nombre comercial BIG ELEMENT; la contraparte de cada contrato se identificará en la cotización o documento correspondiente.
Sobre este sitio
Esta página es un medio informativo y de contacto de BIG ELEMENT y sus divisiones. Las descripciones, fotografías ilustrativas, ejemplos de interfaces y capacidades técnicas permiten conocer nuestros servicios; no constituyen por sí mismos una oferta vinculante ni garantizan que una funcionalidad esté incluida en todos los proyectos.
Las condiciones particulares que consten en una cotización, orden de servicio o contrato aceptado prevalecerán sobre la descripción general del sitio para ese servicio.
Cotizaciones, precios y alcance
Antes de comenzar acordaremos, según corresponda, diagnóstico, entregables, características, licenciamiento, equipos, ubicación, cronograma, requisitos previos, condiciones de pago, IVA y vigencia de la propuesta.
Los tiempos y precios dependen del alcance aprobado, disponibilidad de materiales, permisos, infraestructura existente y colaboración del cliente. Los trabajos adicionales, cambios de alcance o servicios de terceros requerirán autorización conforme al acuerdo aplicable.
Reparación, mantenimiento e infraestructura
Autorizaciones y respaldos
Cuando el servicio implique riesgo para archivos o configuración, acordaremos las medidas y las copias de seguridad que formen parte del servicio.
Atención presencial y remota
Acceso al inmueble, credenciales temporales, permisos y horarios deben coordinarse con el cliente.
Proyectos por etapas
CCTV, redes, instalaciones y mantenimiento pueden requerir levantamiento previo, pruebas y aceptación de entregables.
No asumimos que todos los trabajos incluyen respaldo de información, recuperación de datos, refacciones o visitas ilimitadas. Estos conceptos se detallarán en la propuesta respectiva.
Plataformas e integraciones
Los productos propios y desarrollos a medida pueden operar mediante módulos, configuraciones, suscripciones, licencias, instalaciones o servicios administrados, de acuerdo con el contrato. Las demostraciones pueden incluir pantallas y datos ilustrativos.
Las integraciones con ERP, facturación, mensajería, pasarelas, hosting y otros servicios están sujetas a autorización, compatibilidad técnica, disponibilidad y condiciones de sus respectivos proveedores.
La IA puede apoyar tareas de análisis, consulta y automatización, pero sus resultados requieren validación humana cuando puedan afectar decisiones operativas, administrativas, legales, financieras o laborales. No se ofrece garantía de exactitud absoluta ni de cumplimiento regulatorio sin un alcance expresamente definido y verificado.
Responsabilidades de las partes
El cliente facilitará información veraz y suficiente para el diagnóstico, designará contactos autorizados y proporcionará accesos o permisos legítimos cuando sean necesarios. BIG ELEMENT actuará dentro de los alcances aceptados, procurando proteger la confidencialidad de la información que reciba.
Para equipos, redes y sistemas ajenos, el cliente debe contar con facultades para solicitar la intervención. Las credenciales, licencias y datos de terceros no deben compartirse sin autorización. Las condiciones de continuidad, respaldo, soporte y restauración serán las establecidas para el servicio contratado.
Marcas, diseños y derechos
Los logotipos, textos, imágenes, componentes de software y materiales de BIG ELEMENT o de sus licenciantes pertenecen a sus respectivos titulares. El uso o entrega de código, diseños, contenido o configuraciones se rige por los acuerdos de licencia, cesión o prestación de servicios correspondientes.
La referencia a Aspel, Soft Restaurant y otras tecnologías señala que trabajamos con ellas en determinados alcances; no implica, por sí sola, certificación, distribución autorizada ni representación oficial.
Condiciones aplicables a cada servicio
Las garantías, revisiones posteriores, soporte correctivo, cancelaciones, devoluciones y condiciones de atención se especifican en la documentación comercial correspondiente, respetando los derechos del consumidor y las demás disposiciones legales aplicables.
Ningún texto de este sitio pretende excluir derechos irrenunciables ni limitar responsabilidades que por ley no puedan excluirse.
Dudas y aclaraciones
Escríbenos a contacto@bigelement.com.mx o comunícate por WhatsApp para consultar una propuesta o aclarar alguna condición.
Última actualización del borrador: 15 de octubre de 2026.
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